Customer Experience
Solicitá una propuesta personalizada en atención multicanal con lenguaje natural, integrando tecnología y gestión humana.
Estrategia y medición para transformar la experiencia en resultados
En GEEX diseñamos e implementamos estrategias integrales de Customer Experience (CX) que permiten a las organizaciones optimizar cada punto de contacto con sus clientes y convertir la experiencia en una ventaja competitiva.
Combinamos consultoría estratégica, diseño de journeys y modelos avanzados de medición para transformar datos en decisiones accionables.
Acompañamos a las organizaciones en diagnóstico, diseño y optimización de su ecosistema de experiencia.
Qué hacemos
Mapeo de momentos críticos (momentos de la verdad)
Auditorías de percepción y puntos de fricción
Definición de estrategia de experiencia
Alineación entre experiencia, operación y negocio
Diseño y rediseño de Customer Journeys
Medición y analítica de experiencia
Medir es clave para mejorar. Implementamos modelos de medición que permiten monitorear, analizar y optimizar la experiencia en tiempo real.
Indicadores clave que trabajamos
CSAT
(Customer Satisfaction Score)
CES
(Customer Effort Score)
NPS
(Net Promoter Score)
Análisis de sentimiento
Dashboards de seguimiento y alertas
CADA CONTACTO TIENE UN PROPÓSITO. CADA MÉTRICA, UN POR QUÉ.
Según Gartner, el 80% de las empresas
que priorizan CX logran aumentos de
ingresos superiores al 10% anual.
Nosotros te ayudamos a estar en ese grupo.