Customer Experience
Solicite uma proposta personalizada em atendimento multicanal com linguagem natural, integrando tecnologia e gestão humana.
Estratégia e mensuração para transformar a experiência em resultados
Na GEEX, projetamos e implementamos estratégias integrais de Customer Experience (CX) que permitem às organizações otimizar cada ponto de contato com seus clientes e transformar a experiência em uma vantagem competitiva.
Combinamos consultoria estratégica, design de jornadas e modelos avançados de mensuração para transformar dados em decisões acionáveis.
Acompanhamos as organizações no diagnóstico, no design e na otimização de seu ecossistema de experiência.
O que fazemos
Mapeamento de momentos críticos ("momentos da verdade")
Auditorias de percepção e pontos de atrito
Definição da estratégia de experiência
Alinhamento entre experiência, operação e negócio
Design e redesenho de Customer Journeys
Mensuração e análise de experiência
Medir é fundamental para melhorar. Implementamos modelos de mensuração que permitem monitorar, analisar e otimizar a experiência em tempo real.
Indicadores-chave que trabalhamos
CSAT
(Customer Satisfaction Score)
CES
(Customer Effort Score)
NPS
(Net Promoter Score)
Análise de sentimento
Dashboards de acompanhamento e alertas
CADA CONTATO TEM UM PROPÓSITO. CADA MÉTRICA, UM PORQUÊ.
Segundo a Gartner, 80% das empresas que priorizam a CX conseguem aumentos de receita superiores a 10% ao ano. Nós ajudamos você a fazer parte desse grupo.